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EMail申报教学素材
您好，欢迎您的查询、建议或回馈，请玩家在申报时提供如下资料，以便客服人员能尽快了解您的需要，可尽速处理。
>> 帐号被盜(包括角色被刪除/物品被盜)
>> 一般游戏问题
>> 游戏点数/商品购买问题
>> 游戏相关技术问题
>> Bug回报
>> 帐号被锁
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帐号被盜(包括角色被刪除/物品被盜)
1. 请更换密码和电邮帐号密码。
2. 在客服中心呈报问题时需附上以下资料:
- 姓名：
- 身分证号码：
- 联络电话：
- 帐号名称：
- 角色名字：
- 伺服器：光之石
- 是否曾向任何人透露帐号和密码？：
- 问题发生之前至问题发生之后这段期间，您是否曾登入其他帐号，若有，请写明角色名字：
- 您是在家里还是在网咖上网玩游戏？：
- (问题发生前)下线日期和时间：
- (问题发生后)上线日期和时间：
- 若物品被盗，请写出部份重要物品名字：
- 问题描述：
*呈报问题时,请勿附上帐号的密码资料
*请您在实际问题发生点起算7日内 填写以下资料回报给客服中心，同时您确保资料全无作假成分，否则一旦发现将受到处罚。
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一般游戏问题
- 姓名：
- 身分证号码：
- 帐号名称：
- 角色名字：
- 联络电话：
- 问题描述：
* 呈报问题时，请勿附上帐号的密码资料。
* 如需要，请附上图片(screen shot)以补助您的问题说明。
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游戏点数/商品购买问题
- 姓名：
- 身分证号码：
- 帐号名称：
- 角色名字：
- 联络电话：
- 商品名字(如有)：
- 购买日期时间：
- 点数卡序号／商品序号（如有）：
- 点数卡储值卡号码／商品储值卡号码（如有）：
- 点数卡密码／商品密码（如有）：
- 问题描述:
* 呈报问题时，请勿附上帐号的密码资料。
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游戏相关技术问题
- 姓名：
- 身分证号码：
- 帐号名称：
- 角色名字：
- 联络电话：
- 问题描述：
* 呈报问题时，请勿附上帐号的密码资料。
* 如需要，请附上图片(screen shot)以补助您的问题说明。
* 请提供dxdiag档给我们，我们将为您分析您的系统配备。
dxdiag的取得方式为：
1.点选视窗左下角的"Start"键
2.点选"Run..."键
3.在输入框输入dxdiag并按Enter
4.点选弹出视窗下方的"Save All Information..."
5.将档案储存在桌面并回报给我们，谢谢。
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Bug回报
- 姓名：
- 身分证号码：
- 帐号名称：
- 角色名字：
- 联络电话：
- 问题描述：
* 请附上图片(screen shot)以补助您的问题说明。
* 呈报问题时，请勿附上帐号的密码资料。
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帐号被锁
- 姓名：
- 身分证号码：
- 帐号名称：
- 角色名字：
- 联络电话：
* 呈报问题时，请勿附上帐号的密码资料。 |
